“深圳湾畔停泊的一艘豪华邮轮”，您去过了吗？东面是五星级威尼斯酒店，南接著名的世界之窗主题公园，北倚欢乐谷乐园，在这个洋溢着环球气息的商业广场，年的黑天鹅似乎早已飞走。
年是深圳经济特区成立40周年，也正值益田假日广场成立12周年。这一年是见证深圳创新变革发展的一年，也是假日广场蝶变焕新的一年。当益田假日广场成立12周年遭遇疫情，回顾年上半年，深圳益田假日广场是如何逆势调改，谋划布局的？
以下为经济观察报对话深圳益田假日广场访谈实录：
经济观察报：半年以来，疫情对您负责的项目产生了怎样的影响？
深圳益田假日广场：突如其来的疫情对于商业人来说是一次大考，疫情的确给线下商业带来了不小的冲击。年益田假日广场的客流万+，直到年1月客流始终保持近10%的高增长。项目地处深圳旅游景点集中区，农历年前的1、2月恰逢旅游旺季，客流原本应是全年的一个高点。而疫情让项目2月客流断崖式的下滑。
疫情带来的影响首先是经营方面的。市场突入凛冬，对品牌现金流形成严峻考验，有的品牌退出市场、有的品牌放缓拓店计划，品牌招商无疑受到冲击；严峻的防控形式，品牌和商场的投入费用大幅缩水、营销计划搁置，市场活跃度大大降低；疫情的防控给商场带来了较大的经营压力，而疫情防控的常态化也给项目带来较大的长期营运成本……这都给经营带来影响。
其次是消费方面的。后疫情时代客流和销售逐步在复苏，市场信心在稳步恢复，但是也呈现出新的特征，主要表现在：消费者来店频次降低，但是客单大幅提升；会员仍然是恢复最快的群体，大大的稳定了经营的基本盘；随机散客、游客大幅减少，性价比与健康成为新的购物需求；高端奢侈品销售反而因为境外出行限制得以爆发；消费在疫情影响下部分转移到线上，随着疫情恢复又回流到线下……这些新趋势、特点给项目的经营和品牌调整带来新的思考，这也是影响的一个层面。
还有就是团队方面的。这半年来经历的起落，对于项目管理团队来说，无疑是艰难的。需要团队始终怀揣希望与信心，任何时候“信心”堪比黄金；需要团队不断根据市场的变化，适应、调整、尝试、突破，改变思维方式、优化经营模式、改革组织架构等等。
总的来说疫情带来行业的重大冲击，而冲击下的变化也蕴藏着新的市场机遇，需要经营者不断适应变化、洞察需求、作出应对！
经济观察报：今年的业绩考核目标有没有变化？您负责的项目有相应的业绩回追计划吗？
深圳益田假日广场：虽然疫情给国家、给行业、给项目带来了很大的冲击，但是团队的年度业绩目标并没有调减，项目团队对于下半年的业绩追回还是有信心的！
首先，我们对零售市场是有信心的。从后疫情时代全国消费市场的恢复情况，特别是深圳消费市场的恢复速率和具体数据表现看，项目所在的消费市场具有极强的韧劲，持续的中高端消费力依然在，虽然消费的特性发生了一定变化，但消费者对体验与品质的要求是不变的。
其次，我们在疫情期间尽可能的化解冲击，集中对项目空间、品牌进行全面升级。B1、B2西端区域开展了大规模的升级与改造，整个区域装饰风格焕然一新；全新引入德国汽车餐厅（华南首店）、奈雪的茶、Blablabar、金戈戈香港豉油鸡等人气餐饮品牌；顺应国际重奢和美妆护肤业态销售回流国内，集中引入SalvatoreFerragamo、GUCCI饰品、EmporioArmani、GIADA概念生活空间、EsteeLauder、SKII、SkinCeuticals等。更富体验的空间感，更具吸引力的品牌组合为下半年的业绩追回埋下伏笔。
再次，我们在营销上深度整合、集中投入，打造强大的流量收割器。疫情过后积极整合品牌、艺术家、政府等资源，开展了POPMART十周年特展、YSL自由之水穿香巡展、日本平面设计展、“灿烂新生”艺术主题展、年中庆、青春毕业季、积分典当行等丰富创意的活动主题、形式，有利推动的客流与销售的强劲复苏！特别是在8月店庆月，通过系列活动的开展整体业绩逆势爆发，销售同比大幅提升！
加之，我们在疫情前提前布局线上，发展益田专属的线上平台——益购。集纳新、种草、销售、服务、打卡互动等功能为一体，成为线下商业在物理空间和时间上的延展，也将成为线下商业的新增长极。
经济观察报：您认为，购物中心运行中的哪些形式和内容，发生了深刻的不可逆转的变化？
深圳益田假日广场：疫情带来的影响有些是短暂的，有的是长远的。
从全行业上讲，变化可能主要是以下三方面：
首先是认识的变化。越来越多的购物中心及品牌认识到品质、安全、服务是线下商业的基石，有了这些其他的优质的体验、丰富的内容才有稳定发展的基础。益田假日广场疫情期间积极与政府合作，主动联络深圳消费者协会，与协会和专业机构一起共同制定了国内首个消费场所公共卫生安全领域团体标准——《消费场所公共卫生安全防护管理规范》。在公共卫生安全防护上成为标准的制定者，更成为标准的践行者。
其次是关系的变化。通过疫情下商场与品牌方之间的彼此支持、紧密合作、供求出路，我们看到了“抱团”的力量，相信越来越多的购物中心会转变思维，形成甲乙方长远合作、互利共赢的共同体，这种关系的变化是有利于全行业的长期稳定发展的；益田假日广场在疫情期间仍引入SalvatoreFerragamo、GUCCI饰品店、EmporioArmani、GIADA概念生活空间、EsteeLauder、SKII、SkinCeuticals等品牌，一定程度上也说明了品牌对益田的信赖和长期合作的信心。
再次是心态的变化。在当今快节奏的发展时代，变化成为常态。这些产生剧烈而影响深刻的变化往往来源于外部。拥抱变化，应对变化，寻求行业创变相信也将成为行业的共识。对于益田来说，经历疫情，我们对变化的应变能力与信心是十足的，团队将始终以文化为魂，以商业运营为基石，以科技为手段，在变化种寻求新的机遇。
经济观察报：在数字化、线上化方面，您负责的购物中心的目标是什么？做了哪些尝试？效果如何？
深圳益田假日广场：疫情前结合集团的发展战略，项目已经开发上线了
