暑假来了，一年中时间最长的旅游旺季也要来了，基本上每个地方的接待量都是满的。在众多的团队中小孩和老人在整个团队中所占的比重也相对于其他时期大了很多。由此而引发的问题也是各种各样，其中对于导游来说影响比较大的就是送团后的报账了。
前两天我的一位同学，有着近十年带团经验的老导游，就在这上面犯了难，费用算不到一起，挣得钱跟报的账对不上！可能有人会觉得不可思议，怎么可能？但事实就是这样。
这个问题主要还是在于给客人现退的景区门票费用，及半价的差价，这里的差价我们指的是景区与旅行社之间的协议价减去景区半价产生的费用。
案例一
华清宫大门票元，协议价元，景区半价75元，那么客人若有优惠证件是半价，那么退给客人的华清宫费用是-75=55元。
单就这一个景点看没有什么问题，但是很多景区在针对老人和小孩时，每个景区的政策都各有不同
案例二
16岁以下的小朋友跟随家长凭户口本、学生证等都是免费，65岁以上老人免费，学生凭学生证半价；（华清宫景区：1.2米以下小孩及65岁以上老人免费，学生凭学生证半价。）
案例三
华山景区门票政策跟华清宫差不多，但是免票的人需另外购买10元的保险费用。
单就这三个景区，一个团要是有上十个左右的优惠证件，导游报账，退费也确实是够头疼，但是往往这样的团或者比这种情况更夸张的绝对不在少数。
作为即将步入行业或者刚刚步入行业的“新手”导游来说，我们需要做什么，才能避免上面老导游遇到的尴尬呢？
一、提前了解团队情况
暑期的团队，很少是没有一个优惠证件的，那么在接到团队之前如果可以的话，提前向派团计调、全陪导游、客人领队等了解团队的大概情况，心里做好前期准备。
二、熟悉团队行程中各景点的优惠政策
这一点必须要提前了解的，最好熟记，因为这在以后工作中还是非常有用的。如果不了解的，一定要提前问其他导游或者在网上看下景区的政策，这样也避免万一有的客人是有优惠的，但导游不了解情况给客人买了正常票，这就不好办了。侥幸的，客人没发现；不凑巧的，客人刚好知道了，那么多支付的费用谁来承担呢？
三、了解团队哪些人有优惠条件
最好能记住客人，景点及优惠证件多的情况下最好每个景点的情况都记录一下。做导游的有一个非常大的技能——认人，一个团四五十号人，估计最多不过两天，导游基本上就可以全部认清了，所以哪些人有优惠证件一定要知道，客人接触短的话，最好自己把每个景区那些人有优惠的记录一下，不要怕麻烦。
如果是整个团队统一退费的，那记住总数就可以，但就怕散客拼团，真的需要落实到人的，一定一定不要怕麻烦。
四、报账明细罗列清楚
送团后报账，不要怕麻烦，每一样的明细都罗列清楚。
报账的时候，支出的费用，现收的费用，现退的费用，一定要写的清清楚楚，尤其像这种有现场退费的。
算法一
我们以华清宫为例，团队30人，5个半价，5个免票，按协议给客人退费（行业中也有按门市退的，导游不可私自给客人说协议价，以派团计调所说价格为准），行业比较多见的报账方式是这样的：
门票：华清宫，全票元/人*20人+半票75元/人*5人=元现退：半票55元/人*5人+免票元/人*5人=元｝合计：元
其他的门票也是类似这样的报价，可以说是明细非常清楚，也方便地接计调与组团计调之间对账，然后再加上住宿、交通、用餐、导服及其他费用等。
算法二
同样的例子，导游给客人按照实际情况将优惠的门票费用直接现退给客人，客人在退费证明也签过字的，导游图便捷这样报账：
门票：华清宫，全票元/人*30人=元
这样报账不能说错，但是如果团上人多，景点多，优惠证件多的情况下，就会出现开始时我们说到的情况，一般这样报账的导游不是很多，因为团队情况稍微一复杂，很有可能就会出现错误。
暑期团队多，天气热，导游也非常的辛苦，希望咱们的导游们不管遇到怎样的团队都不要怕麻烦，千万不要辜负了自己的辛苦劳动！
