线下排队线上预约才是旅游常态

过去的两年时间里,新冠疫情深刻影响着我们的生活,旅游行业更是遭受重创,而旅游信息化的建设也由此加快进程,预约旅游时代随之而来,不仅为游客带来了全新体验,也为文旅行业带来新的生机。

01预约旅游大势所趋

图源:天安门地区管理委员会

近日,天安门广场发布《关于天安门广场实施预约参观措施的通告》,明确天安门广场12月15日起实施预约参观,该措施适用于旅游团及散客。天安门实行预约参观,一方面起到防控疫情的作用,另一方面景区可以提高游览服务水平。

文化和旅游部资源开发司司长单钢新在8月27日国务院新闻办公室上表示,“国有旅游景区将于年底全部实现在线预约预订服务。目前,全国提供在线预约服务的A级旅游景区已经超过了家。在5A级景区中,除了开放式景区外,均已实现了分时预约。4A级景区线上预约的覆盖率也超过了75%。”

图源:艾媒数据

景区门票预约服务已发展到何种程度?艾媒咨询在预约旅游发展研讨会上发布的《中国景区门票预约服务专题研究报告》(简称《报告》)中指出,年,景区门票线上化率已提升至22.4%。把握数字化升级机会,门票预约有望成为预约旅游以及景区线上化发展的重要抓手。

02政策指引发展方向

从政策来看,年以来出台不少相关政策,从理念、目标、规范等维度为预约旅游指明了发展方向。

国务院

《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》

“推广景区门票预约制度,合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到年,5A级国有景区全面实行门票预约制度”。

文化和旅游部等10部门

《关于深化“互联网+旅游”

推动旅游业高质量发展的意见》

“明确了在线预约预订、分时段预约游览等建设规范,落实‘限量、预约、错峰’要求,国有旅游景区应于年底前全部提供在线预约预订服务。”

文化和旅游部

《“十四五”文化和旅游科技创新规划》

“推进预约、错峰、限量常态化技术研究,研发自主预约、智能游览、线上互动、资讯共享、安全防控等一体化服务和用户智能管理的综合平台”。

预约出行已经从疫情时的应急之策,成为一种现行趋势,特别是在新冠肺炎疫情防控常态化背景下,景区门票预约服务被进一步推向台前。不仅仅是疫情防控的需要,更是文旅行业推进数字化改造和转型升级的需要。

03预约旅游实施对策

景区实行分时预约制,也不是一蹴而就的,在实施之前要充分考虑自身情况和游客满意度这两个重要的方面,才能使景区最大程度享受数字化所带来的效率提升。景区需要考虑以下四个方面的问题,才能更好发挥预约出行的管理效率,提升游客的出游体验。

官方预约入口

1.打通官方预约入口

景区预约入口要打造权威性的官方入口,并减少预约的繁杂步骤。如此才不会加大游客预约难度,带来更大的不便。翼旅游提供的分时预约系统与


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