今天要跟大家分享的是一个OTA运营案例，是酒店哥合作的一家酒店。它的OTA线上运营仅仅2个月就超过了同城热门酒店，做到了Top1，它就是位于我们山水甲天下的桂林的香樟林大酒店。
下面我们就来看看，它是如何做到的。
1、地理位置：在行业竞争中独具优势
桂林已经成为了国际旅游城市，随着桂林旅游业的不断发展，各类酒店、客栈、民宿等住宿行业都在快速崛起。在众多不同品类酒店崛起的同时，行业竞争在不断加剧，竞争激烈，压垮了不少的酒店。然而香樟林大酒店却能在激烈的行业竞争中突围，首先得益于它的优越的地理位置。
香樟林大酒店地处桂林市七星区，毗邻七星景区、桂林国际会展中心、甲天下广场等大型商圈和著名旅游景区，不管是商务出行还是散客入住都是绝佳的选择；其次，香樟林大酒店自身的高质量服务体系和设施设备让旅游感到家的感觉。
2、服务质量：重视客人的反馈诉求
对于酒店来说，产品与服务是根基所在，是一切的运营的前提。如果运营没有服务作为支撑，那么运营将寸步难行。
对于OTA运营，平台运营只是手段和工具，实质上最具竞争力的还是服务。线上运营，把握了平台规则，掌握了平台的玩法，那么就要用服务全方位去覆盖能与客人交流互动的渠道，让客人的诉求和反馈都能在第一时间得到回应。
对此，香樟林酒店一直重视客人的诉求和反馈，并在第一时间给到客人相应的回应。对于客人离店之后的点评也没有忽视，很耐心的回复客人消费之后的反馈和感受，对于客人的差评尤为重视，针对客人反馈的问题立即整改，并把整改之后的讯息传达给反馈者，从这些细节中我们可以看出，香樟林的运营团队对于每一位客人的重视，让身处异乡的旅行者倍感亲切。
3、精耕运营：专业的团队做专业的事
在酒店行业激烈竞争的情况下，香樟林大酒店跟紧时代大趋势，打通OTA合作渠道，并与专业的OTA运营团队合作。年3月，酒店哥入场进行代运营服务，入场短短两个月，酒店哥不断地做优化，提高评分的同时提高出租率，达到好评满意度第一名。经过酒店哥团队的不断努力，香樟林大酒店做到了同城酒店的Top1，也逐渐成为了酒店哥OTA运营团队的标杆酒店，实现了双赢。
